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Retail otorgador de créditoCobranza de alto volumen y atención para retail de crédito
Crédito al consumo en tienda, muchas cuentas pequeñas y clientes que quieren resolver desde su celular.
Recordatorios masivos, call center y autoservicio por mensajería, con el historial de cada cliente en un solo lugar.
Cartera de crédito al consumo
Ilustración. No muestra datos reales.
Del volumen a una cobranza ordenada
Muchas cuentas pequeñas que no justifican una llamada cada una.
Recordatorios preventivos por SMS, correo o mensajería a los contactos registrados de cada cliente, con reglas por segmento.
El call center trabaja sin prioridades claras.
Colas de trabajo y marcación predictiva: cada gestor recibe primero las cuentas que conviene contactar.
Tienda, call center y cobranza no comparten información.
CRM Sivoz: una ficha y una bitácora por cliente, visibles para todas las áreas.
Los clientes que dejaron de comprar no vuelven.
Campañas de reactivación y venta cruzada por segmento, con seguimiento de respuesta.
Cobranza y atención al ritmo de tu volumen
Sivoz automatiza lo repetitivo y deja a tu equipo las conversaciones que requieren criterio.
- Recordatorios masivos. SMS, correo y mensajería a contactos registrados, con confirmación de compromiso de pago.
- Autoservicio. Saldos y pagos por IVR o mensajería, sin esperar a un agente.
- Marcación predictiva. Ajusta el ritmo de marcación según agentes y líneas disponibles.
- Campañas por segmento. Reactivables, truncos y venta cruzada con el mismo CRM.
Ilustración. No muestra datos reales.
De la cartera al seguimiento
Segmentar
Se define la cartera por etapa de mora, producto y canal preferido.
Avisar
Recordatorios antes y después del vencimiento, por el canal que prefiere cada cliente.
Gestionar
Call center y colas de trabajo para las cuentas que lo requieren.
Dar seguimiento
Promesas, convenios y tableros en el mismo CRM.
Qué puede resolver tu operación de retail
Recordatorio antes del vencimiento
Aviso previo por SMS, correo o mensajería.
Confirmación de compromiso de pago
El cliente confirma su promesa por mensajería y queda registrada.
Call center con colas
Lista del día con promesas, promesas rotas y cuentas prioritarias.
Consulta de saldo y pago
Por IVR o mensajería, con transferencia a una persona.
Reactivación y venta cruzada
Campañas por segmento sobre clientes con historial.
Encuestas de satisfacción
Llamadas o mensajes con captura de respuestas.
Con qué se arma la solución
Puedes empezar por un módulo y sumar los demás por etapas.
Sivoz Cobranzas
Colas de trabajo, promesas de pago y convenios por cuenta.
Conocer el móduloSuperCall.mx
Mensajes y llamadas automáticas, bajo demanda.
Conocer el móduloWAB
Notificaciones, bot y chat por mensajería.
Conocer el móduloSivoz IVR
Atención de llamadas entrantes.
Conocer el móduloCall y Contact Center
Cobranza, atención y colocación a cargo de Sivoz.
Conocer el móduloSivoz Encuestas
Campañas de llamadas con captura de respuestas.
Conocer el móduloSobre Sivoz para retail de crédito
¿Puedo avisar a toda mi cartera por mensajería?
Sí. Con SuperCall.mx y WAB se envían avisos y recordatorios a los contactos registrados de tu cartera por SMS, correo y mensajería. Cada entidad define sus listas, sus horarios y sus reglas de contacto conforme a la normativa que le aplica.
¿Hay una opción sin implementación?
Sí. Cobranzas Lite es la versión bajo demanda, en la nube: se contrata y se usa, sin proyecto de implementación.
¿Puedo operar con mi propio call center o con uno externo?
Ambos. Puedes trabajar con tu equipo sobre Sivoz o apoyarte en el servicio de Call y Contact Center de Sivoz.
¿Se integra con el sistema de mis tiendas?
Sivoz se integra por web services, API y archivos (FTP). El alcance se define con tu equipo técnico.
¿Qué resultados puedo esperar?
Dependen de tu cartera y de tu operación. En una reunión con un especialista revisamos tu caso y definimos una ruta por etapas.
Cuéntanos cómo cobras hoy tu cartera de crédito al consumo
Te mostramos cómo se vería en Sivoz.