Cobranza, atención y comunicación para bancos
Carteras grandes, varios canales y despachos externos: la operación se fragmenta y cuesta supervisarla.
Sivoz ordena quién gestiona cada cuenta, por qué canal se contacta al cliente y qué queda registrado. Con funciones para apoyar el cumplimiento de la normativa de cobranza.
Cartera bancaria
Ilustración. No muestra datos reales.
De la cartera masiva a una operación supervisada
Cobranza de alto volumen sobre carteras de personas y de empresas.
Cobranza por etapas, de la preventiva a la judicial y de cartera castigada, sobre un solo sistema.
Despachos y gestores externos difíciles de supervisar.
Despachos controlados: asignación por cuenta, seguimiento de cada gestión y bitácora completa.
Autoridades y auditorías piden evidencia de cada contacto.
Trazabilidad: llamadas, mensajes, promesas y convenios quedan en un historial único por cliente.
Los clientes consultan o pagan fuera de horario.
Atención por IVR, mensajería (WAB) e IA Conversacional, con transferencia a una persona cuando hace falta.
Una sola operación de cobranza y atención
Sivoz combina el CRM, los canales de contacto y la analítica para que cada área vea la misma cuenta.
- Cobranza y CRM. Colas de trabajo, promesas de pago y convenios por cuenta.
- Canales integrados. Llamadas, SMS, correo, mensajería e IVR con el mismo historial.
- Continuidad jurídica. La cuenta pasa a la etapa judicial sin perder su expediente.
- Tableros de gestión. Indicadores de cobranza para supervisores y gerencias.
Gestión por equipo
Ilustración. No muestra datos reales.
De la cartera al seguimiento
Cartera y reglas
Se carga la cartera y se definen etapas, reglas de asignación y canales.
Colas y asignación
Cada gestor, call center o despacho recibe su cola de trabajo.
Contacto por canal
Llamadas, SMS, correo y mensajería, con el historial siempre a la vista.
Seguimiento y escalamiento
Tableros para supervisar y pase a la siguiente etapa cuando corresponde.
Qué puede resolver la operación bancaria
Cobranza preventiva
Recordatorios antes del vencimiento por SMS, correo o mensajería a los contactos registrados.
Colas de trabajo por gestor
Promesas del día, promesas rotas y cuentas prioritarias en una lista ordenada.
Supervisión de despachos
Asignación, seguimiento y bitácora de la gestión externa.
Cobranza judicial
Etapas procesales, documentos electrónicos y agenda con avisos.
Atención a cualquier hora
Consulta de saldos y pagos por IVR o mensajería, con transferencia a una persona.
Cartera castigada
Gestión específica de cuentas castigadas, con su historial completo.
Con qué se arma la solución
Puedes empezar por un módulo y sumar los demás por etapas.
Sivoz Cobranzas
Colas de trabajo, promesas de pago y convenios por cuenta.
Conocer el móduloSivoz Jurídico
Cobranza judicial y expediente electrónico.
Conocer el móduloSivoz GBR
Cartera por etapas de riesgo, relacionado con la norma IFRS 9.
Conocer el móduloWAB
Notificaciones, bot y chat por mensajería.
Conocer el móduloSivoz IVR
Atención de llamadas entrantes.
Conocer el móduloCall y Contact Center
Cobranza, atención y colocación a cargo de Sivoz.
Conocer el móduloSobre Sivoz para bancos
¿Sivoz ayuda a cumplir la normativa de cobranza?
Sivoz incluye funciones que ayudan a cada entidad a cumplir la normativa de cobranza, como el historial de cada gestión y los scripts de operación. El cumplimiento depende de la operación de cada entidad; en una reunión con un especialista revisamos los requisitos de tu institución.
¿Se integra con nuestros sistemas?
Sí. Sivoz se integra por web services, API y archivos (FTP). El alcance se define en el proyecto con tu área de sistemas.
¿Podemos empezar por un solo módulo?
Sí. Se puede empezar por Sivoz Cobranzas y sumar Jurídico, canales u otros módulos por etapas.
¿Cómo se cuida la información de la cartera?
Sivoz opera con un sistema de gestión de seguridad de la información verificado en ISO 27001, con seguridad por capas.
¿Qué resultados puedo esperar?
Dependen de tu cartera y de tu operación. En una reunión con un especialista revisamos tu caso y definimos una ruta por etapas.
Cuéntanos cómo gestionas hoy tu cartera bancaria
Te mostramos cómo se vería en Sivoz.