Inicio / CRM Sivoz
CRM SivozCRM Sivoz: el ecosistema de gestión para quienes otorgan y cobran crédito
El CRM Sivoz no es una agenda de contactos.
Es un ecosistema de módulos que comparten la misma información del cliente, para que promoción, atención, cobranza y jurídico trabajen sobre la misma verdad.
Todo lo que gestionas, sobre la misma base
- Una sola ficha del cliente. Contacto, referencias, estado de cuenta, comportamiento histórico, vínculos con otros créditos y avales, y última gestión.
- Una sola bitácora. Cada llamada, mensaje y visita queda registrada, sea manual o automática, y se clasifica por tipo de gestión.
- Una sola capa de reglas. Asignación y colas de trabajo que orquestan call center, campo, despachos y envíos automáticos.
- Una sola capa de reportes. Tableros y reportes sobre la misma información, sin conciliar hojas de cálculo.
- Crece por etapas. Empiezas por lo que más duele, normalmente cobranza, y añades módulos sin migrar datos ni cambiar de proveedor.
Tablero de cobranza
Ilustración. No muestra datos reales.
Soluciones ancla y canales
Cada una funciona sola o como parte de la suite.
Cobranzas
Colas de trabajo, asignación por reglas, envíos por canal y control de despachos.
Ver másJurídico
Continuidad del expediente en la etapa judicial.
Ver másMóvil
Cobranza, verificación y promoción en campo.
Ver másGobernabilidad
Sesiones, comités y acuerdos con seguimiento.
Ver másOriginación
De la promoción al desembolso, con expediente electrónico.
Ver másGBR
Garantías, bienes y riesgos para la gestión de cartera.
Ver másAtiende y cobra por el canal que prefiere tu cliente
Los canales también tienen página propia y se conectan al historial del cliente.
- WAB. Notificaciones, bot y chat por mensajería.
- IVR. Atención de llamadas entrantes, 24/7.
- Encuestas. Campañas de llamadas con captura por teclado o voz.
- IA Conversacional. Asistentes de IA para atención y cobranza.
Ilustración. No muestra datos reales.
Módulos incluidos en el ecosistema
Asignación y colas de trabajo
Reglas que reparten la cartera entre gestores, visitadores, despachos y procesos automáticos, y ordenan el trabajo diario.
Atiende
Mesa de ayuda con prácticas ITIL: tickets con anexos, histórico, procesos, categorías, estatus y reportes de productividad.
Dashboard
Tableros de Cobranza, Cobranza judicial, Promoción y Originación, y Atención a clientes en tiempo real.
Analytics y Reporter
Reportes prediseñados y consulta guiada; búsqueda de gestiones y motores de asignación.
Telemarketing y Contactos
Campañas de venta y seguimiento comercial con resultados por agente.
Dialer
Marcación predictiva y progresiva: ajusta el ritmo según agentes y líneas disponibles, duración de llamadas y abandono.
Aster
Conmutador (PBX) del call center del ecosistema: telefonía y distribución de llamadas.
Comités y Acuerdos
Modelo estándar para sesiones, acuerdos y seguimiento de Consejo y Comités.
Ver másVerificación
Cuestionarios y estudios de viabilidad y socioeconómico en campo, con fotos y geolocalización, mediante Sivoz Móvil.
Ver másOriginación
Promoción, formalización y originación con expediente electrónico.
Ver másGBR: Garantías, Bienes y Riesgos
Control de garantías, bienes adjudicados y seguros, y apoyo a la gestión relacionada con IFRS 9.
Ver másMonitor
Monitoreo de recursos de la plataforma y alertas.
Se integra con tu core y con tus canales
Aplicaciones de gestión y herramientas de apoyo
IVR, ACD, WAB, marcación, Reminder, TTS, ASR y Datamart, sobre telefonía IP.
Integración con tu core
Web services, API/Webhook o FTP. Carga diaria de saldos y mora, y consulta de saldo en tiempo real o a fecha futura, según la interfaz de tu core.
Canales de salida por SuperCall.mx
SMS, correo, Reminder (llamadas automáticas con voz sintetizada) y WAB, conectados por API.
Nube o en tus instalaciones
Según tus políticas de seguridad.
Seguridad por capas
Gestión de la información bajo ISO 27001 y servicios con base en ITIL.
Tu terminología
Socio, cliente, acreditado o beneficiario: el sistema usa el vocabulario de tu entidad.
Cómo lo usan quienes otorgan y cobran crédito
Cobranza de punta a punta
Preventiva, administrativa, extrajudicial, judicial y cartera castigada, con la misma ficha y la misma bitácora en cada etapa.
Banca y retail de crédito
Alto volumen de cuentas, múltiples carteras y productos, y despachos externos controlados.
Entidades gubernamentales
Programas de financiamiento o becas: atención, notificación masiva y recuperación.
Sector inmobiliario
Desarrolladoras, inmobiliarias y administradoras con cartera de enganches, mensualidades o cuotas: recordatorios, convenios y seguimiento de cada cuenta.
Mesa de ayuda interna
Tickets trazables para sucursales y áreas, con prácticas ITIL.
Embudo de colocación
Del prospecto al desembolso, con campañas por segmento.
Acuerdos con seguimiento
Acuerdos de Consejo y comités con responsable y fecha.
Por módulos o como suite, por etapas
Se contrata por módulos o como suite, con implementación por etapas y alcances definidos.
Si necesitas arrancar sin proyecto de implementación, Cobranzas Lite ofrece una vía bajo demanda en la nube.
¿Qué módulo te urge?
Cuéntanos tu operación y armamos la ruta por etapas.