IVR: atención telefónica automatizada para llamadas entrantes
Tus asesores contestan las mismas preguntas todo el día mientras llamadas más importantes esperan en línea.
Saldo, fechas, cómo pagar: el IVR de Sivoz recibe las llamadas de tus clientes y las resuelve o las canaliza a la persona o área correspondiente.
Línea de atención 24/7
Ilustración. No muestra datos reales.
De la llamada a la solución
Llama tu cliente
Recibe la llamada las 24 horas.
Menú y mensajes
Menús personalizados, avisos y mensajes dinámicos con voz sintetizada (TTS).
Resuelve
Consulta de saldos y pago de créditos.
Canaliza
Derivación a departamento, sucursal, buzón o call center.
Atención continua 24/7
Menús personalizados
Avisos y mensajes dinámicos con voz sintetizada.
Saldos y pagos
Consulta de saldos y pago de créditos.
Derivación
A departamento, sucursal, buzón o call center.
Integración
Con Cobranzas, Atiende y tu core por web services; saldo consultado según la interfaz de tu core.
Reconocimiento de voz
Menús por voz con reconocimiento (ASR).
Atención continua
Servicio las 24 horas, todos los días.
Dónde se usa
Autoservicio de saldos y pagos
Sin esperar a un asesor.
Información de trámites
Convocatorias, solicitudes y renovaciones.
Ruteo inteligente
Por horario o por tipo de consulta.
Atención ciudadana
En dependencias de gobierno.
¿Necesitas llamar a tus clientes?
El IVR atiende llamadas entrantes. Para llamar a tus clientes (recordatorios, avisos, encuestas), conoce Reminder en SuperCall.mx y Sivoz Encuestas.
Cuéntanos cuántas llamadas atiendes hoy y de qué tipo
Te mostramos cómo se vería tu atención con IVR.