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Nuestros Productos

Le brindamos el acceso a la más alta tecnología en el campo de cobranza

Sivoz Aster

Sivoz Aster es la plataforma tecnológica de operación de call centers bajo tecnología IP que habilita al centro de llamadas a ser flexible en múltiples campañas, incrementando o disminuyendo el número de agentes asignados a cada grupo.

Permite operar un grupo de agentes en inbound, otro en outbound y otro en blended, bajo operación manual o predictiva. Se integra a las aplicaciones Sivoz Contactos, Cobranzas y Telemarketing para realizar marcación sin tener que digitar los números telefónicos y para medir los tiempos de llamada de cada gestor, grabar las gestiones, realizar búsquedas y entregar reportes de grabación en forma oportuna y precisa.

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Sivoz Atiende

Sivoz Atiende fue diseñado para responder en tiempo y forma a las peticiones y reportes de los clientes. Es una útil herramienta de solución en caso de controversias. Cuenta con reportes de productividad del área de soporte técnico o soporte operacional.

Sivoz Atiende es un sistema que combina funcionalidades de soporte técnico (help desk), atención a clientes y atención ciudadana, incluye funcionalidades de colaboración y registro de gestiones para el archivo documental de cada caso. Integra documentos electrónicos a cada caso.

Genera una base de conocimientos. El modelo de colaboración está diseñado para que interactúen clientes, proveedores y colaboradores, generando avisos automáticos vía correo electrónico y SMS dependiendo del nivel de criticidad del caso.

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Sivoz Chat

Sivoz Chat es el medio de comunicación inmediata con los clientes desde Sitios Web, Extranet, Aplicaciones Móviles o Kioskos de Autoservicio. Cuenta con dos grandes funcionalidades:
La integración a Sivoz Atiende en la Atención a Clientes para medir aspectos de mejora continua y la utilización opcional de Inteligencia Artificial para atender peticiones 7x24.

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Sivoz Cobranzas

Sivoz Cobranzas optimiza la gestión de Cobranzas en general y agiliza la toma de decisiones para garantizar una mayor rentabilidad del Departamento o Despacho.

Cuenta con procesos automáticos para la importación de bases de datos de Cartera ya sea del Sistema Financiero o del Proveedor de Cartera (Cliente); es una herramienta de apoyo a la Cobranzas preventiva, administrativa y extrajudicial; cuenta con un histórico de gestiones de Cobranzas y bitácoras de uso del sistema; la pantalla de monitoreo de agentes permite escuchar sus conversaciones y al estar totalmente integrado a la telefonía IP, permite grabarlas, además de ver cuánto tiempo llevan haciendo su actividad actual; cuenta con una gran variedad de reportes de gestión, medición de resultados y de productividad.

La integración con otros módulos Sivoz enriquece su funcionalidad y potencializa los resultados de la labor de Cobranzas.

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Sivoz Credits

Sivoz Credits es el sistema de gestión de créditos simples, contiene la metodología de gestión de Sivoz, esquemas de seguridad de la información, interfaz al sistema de contabilidad, control transaccional, manejo de fondeos, generación de estados de cuenta y otras funcionalidades elementales.

Cuenta con interfaz directa al Sitio Web para facilitar la contratación de créditos mediante un simulador y registro en línea. El proceso de análisis y autorización está asociado a mecanismos de omnicanalidad para mantener informado al acreditado en su proceso de otorgamiento.

Forma parte de la Suite Sivoz, que habilita a cualquier Entidad Financiera a operar créditos, mantener una sana relación con los acreditados y mostrar una imagen tecnológica de vanguardia.

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Sivoz Dashboard

Sivoz Dashboard está diseñada para mostrar gráficamente las estadísticas e indicadores clave de tu empresa. Es una nueva herramienta resultado de la iniciativa de Sivoz México de aplicar Metodologías de Calidad en los procesos operativos de la organización. Aunque se tienen prediseñados algunos indicadores comunes, en cada implementación se realiza una sesión de identificación de los indicadores propios de la organización en los cuales podamos ofrecer información fidedigna, continua y por ende oportuna.

Sivoz Dashboard además es una herramienta que muestra un avance tecnológico notorio a cualquier visitante, nuestros clientes lo presentan en un monitor adicional del director de la Compañía o del supervisor del call center, pero también es una herramienta útil para mostrarse en una pantalla plana del call center y crear una competencia sana, y próximamente estará disponible en su versión móvil para consultas en cualquier momento y cualquier lugar.

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Sivoz Depurador

Herramienta de depuración de teléfonos y direcciones para mejorar el nivel de contacto. En muchas ocasiones los teléfonos y direcciones provenientes de carteras están muy ‘sucios’ o sea con información ilegible y menos para los sistemas automáticos.

En Sivoz hemos creado el depurador mediante la implementación de algoritmos inteligentes que aplican la lógica humana de limpieza de datos evitando que el personal pierda tiempo en corrección de datos y llamadas infructuosas.

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Sivoz Dialer

Comúnmente conocido como Marcador Predictivo, es una herramienta que incrementa notablemente los resultados y por ende la productividad del call center.

Los gestores estarán esperando la pantalla en pop-up con información del cliente contactado para comenzar a gestionar la llamada.

Nuestro marcador predictivo cuenta con algoritmos inteligentes que autoajustan la intensidad de las llamadas para operar bajo un 2% máximo de llamadas perdidas.

El supervisor de cada campaña podrá ajustar algunos parámetros que en base a la hora hagan más productiva la campaña de marcación.

Al estar integrado a la plataforma Sivoz Aster, se pueden grabar todas las llamadas y en particular aquellas que el supervisor está monitoreando en tiempo real para efectos de calidad en el servicio. El sistema cuenta con procesos automáticos para la carga de listas de marcación y exportación de resultados al finalizar cada campaña.

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Sivoz IVR

El sistema de audiorespuesta interactiva por voz Sivoz IVR, es una herramienta de servicio a clientes cuando éstos requieren atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ofrece información pregrabada de procedimientos, trámites, requisitos, características de productos o servicios de la organización, etc.

También ofrece información personalizada de bases de datos como fechas, cantidades, movimientos, etc. Al ser una herramienta de información en tiempo real, es posible realizar consultas de saldo, estado de avance en trámites, obtener avisos y realizar transacciones monetarias como traspasos o pagos.

En aquellas organizaciones donde se requiere disminuir la cartera vencida, es una herramienta útil para facilitar la realización de pagos de créditos con un simple teléfono de tonos o celular.

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Sivoz Jurídico

El Sistema de Cobranzas en etapa Judicial Sivoz Jurídico forma parte de la suite de productos Sivoz de Atención a Clientes, habilitando el control de la Cobranzas y bienes adjudicados.

En cada proceso de la Cobranzas Judicial se establecen fechas, compromisos, resoluciones y la captura de comentario e información adicional, permitiendo visualizar el estado de avance de cada crédito y de todos los créditos en litigio.

Se integra en forma natural al Sistema Sivoz Cobranzas para la etapa Extrajudicial; agrupa distintas cuentas para resolver la liquidación de un crédito en mora, previo al inicio del litigio, utilizando las prácticas de justicia alternativa; al ser un sistema Web, listo para operar en Internet, permite el acceso de múltiples usuarios, con sus respectivas facultades de acceso a funcionalidad; maneja diferentes cuentas a Bufetes de Abogados.

Para dar seguimiento al cumplimiento de cada etapa del juicio, el sistema cuenta con alarmas y avisos vía correo electrónico, así como reportes de estado y cumplimiento, que permiten conocer el avance y evitan incumplir a un evento o cita del proceso judicial.

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Sivoz Móvil

La gestión en campo es indispensable para cumplir con compromisos con clientes y bajo algunos modelos de Cobranzas de alto riesgo. Los recolectores, gestores de calle o visitadores generan una gran cantidad de papel e información que incrementa el costo del procesamiento de la información mediante la ayuda de terceros o utilizando parte del día.

Sivoz Móvil evita la pérdida de tiempo e incrementa la productividad de los gestores de calle al obtener la información y gestionar en tiempo real. El registro de la ubicación geográfica y su relacionamiento con las gestiones permite conocer la ruta que siguió. Los algoritmos inteligentes de Sivoz Móvil le indican la cercanía de los siguientes puntos a visitar y mediante tonalidades se muestra el sitio más o menos relevante. Al contar con Sivoz Móvil, los supervisores podrán conocer la ubicación del personal y la ruta que han seguido durante el día, el día de ayer o cualquier día.

El módulo de Sivoz Móvil dentro de Sivoz Cobranzas incluye un algoritmo de generación de rutas y una serie de pantallas que facilitan la asignación y la generación de reportes.

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Sivoz Reminder

Comúnmente conocido como Robot de Llamadas, es un sistema de marcación automática que en base a parámetros de fechas, horas, listas y recursos de salida, genera campañas llamadas masivas, con la capacidad de operar 50 llamadas por hora, por línea.

En su modalidad de Texto a Voz (Text-To-Speech) no es necesario pregrabar el mensaje que se entregará en todas las llamadas, en este modo de operación, cada llamada emitirá un mensaje personalizado con voz digital con información de nombres, fechas, importes, productos, etc.

La integración de Sivoz Reminder con otros productos Sivoz potencializa su uso y sus resultados, facilitando la operación al generar en forma sencilla las listas de marcación como resultado de un modelo de colaboración estratégico de la batería de medios de contacto para obtener mejores resultados a un bajo costo de operación.

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Sivoz SMS

La operación de Sivoz SMS genera excelentes resultados al llevar información precisa a los celulares de los clientes. Ya sea en forma masiva o en forma individual, el Gateway SMS de Sivoz facilita la integración con otras herramientas Sivoz o con sistemas propios del cliente.

Sivoz México además ofrece un precio muy competitivo para el envío a nivel mundial de mensajes SMS, bajo cobro de sólo los mensajes enviados y con entrega de reportes de resultados.

Sivoz SMS facilita la administración de envíos de mensajes SMS, aunque resulte conveniente operar este tipo de servicios por celulares y compra de planes (SIMs), el costo de la administración aumenta notoriamente el precio por mensaje.

Con Sivoz SMS toda la operación es automática y en forma electrónica, de modo que el supervisor, gestores o administrativos se dedican a realizar labores más productivas.

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Sivoz Ventas

Sistema de Gestión Comercial basado en un conjunto de herramientas especializadas para las diferentes fases de venta y medio de promoción.

Estandariza la forma de operar del área de promoción o Centro de Llamadas, al definir y estructurar las campañas de telemercadeo de productos o servicios y crear scripts dinámicos que resulten sencillos de operar por los gestores telefónicos.

Registra los estatus de avance de las gestiones de forma tal que se pueda cerrar la venta en el menor número de llamadas.

Las nuevas campañas se continúan en base a la agenda o a la consulta de avances en la gestión de promoción. A través de Sivoz Móvil se realiza promoción en campo al registrar clientes potenciales.

Permite supervisar el monitoreo de gestiones de promoción en tiempo real y al estar integrado totalmente a la telefonía, se pueden grabar las conversaciones para efectos de calidad.

Cuenta con procesos automáticos para la importación y exportación de bases de datos de Cartera ya sea del Sistema de Clientes o del Proveedor de Cartera.

Elabora reportes de gestión y medición de avances del cumplimiento de metas de promoción por agente, campaña, etc.

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Clientes Contentos

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